Esimerkki: Käyttäjän tarpeet

• Pyörätuolissa istuva mies halusi ostaa saappaat.
• Saappaiden hinta oli 74,50 €.
• Miehellä oli Kelan maksusitoumus 70 euroon saakka.
• Mies ilmoitti maksavansa loput 4,50 € itse.
• Kassa kieltäytyy:

  ”Maksusitoumuksella maksettaessa tuote ei saa maksaa yli sitoumuksen summan verran.”

• Paikalle kutsutaan vuorovastaava ja asia selitetään hänelle.

  Ei onnistu.

• Paikalle tulee vartija. Mies itkee.
• Jonossa seuraavana oleva nainen maksaa saappaat omista rahoistaan.

”Kassoilla ja infossa on ollut kirjalliset ohjeet, miten tällaisissa tilanteissa toimitaan. Ensimmäisenä niissä lukee, että maksusitoumuksesta pitää tarkastaa rahasumma, eikä summaa saa ylittää. Virhe on tullut tässä.”

• Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.

  ”Se on ihan selkeästi meidän oma virhe ja ohjeistuksen virhe.”

• Kauppa hyvitti summan naiselle ja jäi selvittämään, kuka mies oli.

Miten tämä liittyy ohjelmointiin?

• Hyvin monen ohjelmistosotkun syy on samanlainen.
• Kukaan ei näe tällaisia virheitä etukäteen, paitsi ehkä joku nörtti.
• Jos nörtti varoittaa virheestä, häntä pidetään saivartelijana.

• Tietokone on äärimmäisen tottelevainen ja äärimmäisen tyhmä.
• Tietokone ei tee sitä mitä haluat, koska se tekee sen mitä käsket.
• Tietokone on saivartelija. Järjestelmät täytyy tehdä ihmisiä varten.
  Ohjelmistoammattilaisten pitää toimia siltana näiden erilaisten maailmojen välillä.

Ohjelmistoammattilaisten pitää siis

• ymmärtää käyttäjien näkökulma ja
• osata ennakoida vaatimusten ja suunnitelmien loogiset seuraukset.

Kyllä tilaajatkin tekevät samoja virheitä yhä uudelleen!

• Who Killed the Virtual Case File